Українці можуть отримати компенсацію за пошкоджені або втрачені посилки: що потрібно знати?

Українці мають можливість отримати компенсацію за втрачені або пошкоджені посилки, проте існує кілька важливих умов. Про це повідомляє Державна служба України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів.

Основні умови для отримання компенсації

Наявність доказів. Важливо зберегти квитанцію про оплату послуги, договір з кур'єрською службою або інші документи, що підтверджують факт відправки.

Опис вкладення та оголошена цінність. Посилка повинна бути відправлена з описом її вмісту та реальною оголошеною цінністю. Це дозволить отримати компенсацію у разі втрати або пошкодження відправлення.

Ознайомлення з умовами. Перед відправленням посилки варто уважно ознайомитися з умовами надання послуг, які є на офіційних порталах компаній, та зрозуміти механізм відшкодування збитків.

Законодавча база

Згідно зі статтею 10 Закону України "Про захист прав споживачів", виконавець зобов'язаний протягом одного місяця компенсувати збитки у разі втрати, псування або пошкодження посилки, прийнятої від споживача.

У разі виникнення проблем з якістю послуг або відмови компанії задовольнити вимоги клієнта, споживач має право звернутися до територіального органу Держпродспоживслужби для захисту своїх прав.

Нагадаємо, реєстрацію посилки при передачі Нової пошти може зробити як оператор на відділенні, так і сам клієнт з використанням внутрішнього функціоналу сайту. Завдяки наявності номера є можливість без проблем відстежувати інформацію про доставку та визначати, де саме знаходиться посилка в конкретну хвилину. Це корисно в ситуаціях, коли немає програми або інтернету, або виникають проблеми під час надсилання простого повідомлення.

Також ми писали, що державний поштовий оператор «Укрпошта» ввів нові тарифи, збільшивши вартість послуг.