«Укрзализныця» меняет правила возврата билетов: что нужно знать пассажирам

«Укрзализныця» меняет порядок возврата билетов на внутренние рейсы. Об этом сообщает From-UA.org со ссылкой на перевозчика. С 2 мая заработает прогрессивная система компенсации, размер которой будет зависеть от времени сдачи проездного документа до отправления поезда. Чем ближе дата поездки, тем меньшую сумму получит пассажир в случае отказа от поездки.

Официально

Соответствующий приказ Министерства развития общин и территорий Украины прошел общественное обсуждение и вступает в силу. Возврат билетов по прогрессивной шкале начнется уже со 2 мая. Это касается исключительно проездных документов на рейсы по Украине.

Что это означает для пассажира: изменится процент стоимости билета, подлежащий возмещению в случае отказа от поездки. Чем ближе к дате отправления — тем большая доля стоимости будет удержана.

При этом для военнослужащих Сил обороны Украины, приобретающих билеты через «Армия+», никаких ограничений не предусмотрено: при возврате билета до расписанного времени отправления поезда будет возмещаться 100% стоимости. Возврат билетов, приобретенных в «Армия+», осуществляется онлайн в приложении.

Для всех остальных категорий пассажиров в соответствии с новыми правилами процент суммы возврата для рейсов с горизонтом продаж 20 дней будет следующим:

• 15–20 дней до рейса — возвращается 100 % суммы;
• 10–14 дней — 95–90 % суммы;
• 9–5 дней — 75 %;
• 4–1 день — 50%;
• менее чем за сутки, но не позднее чем через 1 час после отправления — только стоимость плацкарты (небольшая часть стоимости железнодорожного билета, которая удостоверяет право пассажира на занятие отдельного пронумерованного места в вагоне, то есть без стоимости собственно перевозки).

Новая модель дифференцированных условий возврата основана не на фиксированном «календарном» сроке реализации проездных документов (20 или 14 дней), а на фактическом сроке, в течение которого билет находился в открытой продаже. Именно для этого в модели используется двойная шкала, где учитывается, когда именно была открыта продажа на конкретный поезд и сколько дней осталось до отправления на момент возврата билета.

Если продажа открывается менее чем за 14 дней до отправления, как в случае с некоторыми рейсами в прифронтовые города, система работает по адаптированной логике. Пассажир получает полный возврат в пределах реально доступного периода открытия продажи, а финансовые ограничения применяются только по мере приближения даты отправления поезда.

Например, если сделка открыта с горизонтом на 10 дней:

• при возврате билета за 10 дней до отправления возвращается 95 % стоимости;
• за 5–9 дней до отправления — 75 % стоимости;
• за 1–4 дня — 50% стоимости;
• за 24 часа, но не позднее чем через 1 час после отправления поезда возвращается только стоимость билета, а стоимость плацкарты не возвращается.

Основная цель такого подхода — стимулировать более оперативный возврат билетов сразу после изменения планов, что, в свою очередь, повысит прогнозируемость пассажиропотока для железной дороги и позволит более эффективно управлять подвижным составом. Свободные места будут быстрее возвращаться в свободную продажу и станут доступны для других пассажиров.

Кроме того, новые правила возврата билетов станут ещё одним инструментом борьбы с перекупщиками, для которых сдача билетов в последний момент станет невыгодной практикой. Это также позволит увеличить доходы железной дороги на фоне растущих расходов на восстановление подвижного состава и инфраструктуры в результате регулярных обстрелов.

Напомним, «Укрзализныця» ввела в эксплуатацию 6 новых детских вагонов, которые будут курсировать в составе украинских поездов. При этом 3 вагона уже прошли полную переоборудование и вошли в состав поездов, осуществляющих рейсы между крупными городами – №011/012 Львов – Одесса и №001/002 Харьков – Ивано-Франковск.