Честный отзыв на рассылки писем от е-коммерс

С удовольствием делимся интересным исследованием Украинской ассоциации директ маркетинга о трендах развития рынка электронной коммерции в Украине: «Кризисный» рейтинг украинских интернет-магазинов по сегментам. Полное исследование смотрите по ссылке, а я хотела бы прокомментировать его часть, касающуюся магазинов одежды.

На сокращающемся рынке очень важно своевременное внедрение перекрестных продаж и сегментированного подхода к клиентам — это позволяет сэкономить на коммуникациях, заработать лояльность и в целом увеличить прибыль компании. Посмотрим, как это работает (или может работать) на сегодняшнем рынке.

Одежда, обувь, аксессуары. Общий объем рынка в 2014 году — $ 131 млн. Распределение по долям среди конкурентов следующее:

Падение в 2014 году относительно 2013 года в долларах составляет 13%, при этом рост в гривне – 9,6% (за счет поднятия стоимости товаров).

По состоянию и потерям рынка картина ясна. Теперь предлагаю посмотреть на это с другой стороны — со стороны работы подразделений перекрестных продаж.

Как можно реализовывать рассылки писем с предложениями?

Возьмем популярные на рынке компании и сравним их коммуникации на примере моего почтового ящика.

Вывод печален: компании, у которых есть доступ к большим массивам поведенческих данных, к циклам покупок, к персональным данным, к предпочтениям и т.д. — не пользуются этими данными для увеличения продаж. И это в то время, когда дела у них и так не очень!

(Если Вы дочитали до этого момента и статья Вам нравится, Вы можете подписаться на наши новости, а если не нравится — оставить комментарий после статьи  )

Да, канал электронной почты — бесплатный канал. Но разве может потребитель охватить такое количество информации, как на скриншотах с моего ящика? А если учитывать работу маркетологов, дизайнеров и прочего персонала, участвующего в рассылках — бюджет на такие коммуникации совсем не нулевой. Кроме того, у всех трех участников исследования есть мобильные приложения. Пользуется ими как каналом коммуникаций (БЕСПЛАТНЫМ) только lamoda. Как пользуется? Рассылает ежедневно спам, а чтобы клиенту было веселей — шлет предложения, отличные от и-мейл предложений:

Согласно исследованию «Новое поле битвы за лояльность» (кстати, если в Вашем бизнесе есть мобильные приложения, исследование желательно к прочтению целиком),  на которое ссылается Oracle в своих статьях, бренды, которые дают плохой клиентский опыт в мобильных приложениях, рискуют потерять 27% (!!!) своих покупателей. Представляете, сколько можно потерять на плохой реализации рассылки писем?

Давайте разберемся, так ли страшны рассылки писем с учетом достижений перекрестных продаж, как может показаться, глядя на инфографику выше.

Как правильно реализовывать рассылки писем с предложениями?

Как я уже обозначила, во всех трех компаниях я нахожусь в разных сегментах. В lamoda я недавно делала покупку, в МоднаКаста я в последние несколько месяцев значительно снизила объемы закупок, в LeBoutique я ничего не покупала вообще. Что же можно сделать с точки зрения кросс-селла, чтобы увеличить объемы продаж? Основная цель — перевести в выше стоящий сегмент и увеличить доход с одного клиента.

Пользуйтесь данными, которые у Вас есть, улучшайте клиентский опыт, улучшайте Ваши коммуникации. Бизнес от этого только выиграет!

Читайте  больше информации об эффективных и-мейл рассылках тут и тут, внедряйте советы. Понравилась статья? Поделитесь с друзьями (выберите любую соцсеть на баннере слева).

Успехов!