Деякі пенсіонери стикаються з труднощами під час здійснення фінансових операцій у банкоматах державного "Ощадбанку". Прилади можуть давати збої, а процедура повернення може виявитися ускладненою.

Про це йдеться на сайті "Мінфін" у розділі "Відгуки".

Про проблему у функціонуванні банкомата Ощадбанку розповіла одна з клієнток фінустанови: прилад списав з рахунку необхідну суму без видачі.

Сама процедура повернення коштів банком виявилась суттєво ускладненою, адже через невідомі причини проблему в досудовому порядку банк не може вирішити. Громадянка зазначила, що тепер залишається звертатися до суду.

"Хочу попередити всіх клієнтів Ощадбанку про кричущу ситуацію. 5 березня 2026 року я намагалася зняти пенсію в банкоматі Ощадбанку. Банкомат гроші не видав, проте з рахунку було списано 10 000 гривень... минуло півтора місяця, але гроші так і не повернули. Звернення до банку не дають жодного результату — лише стандартні відписки. Навіть звернення до НБУ не допомогло: там радять лише судитися", — йдеться на порталі.

За інформацією Ощадбанку, у разі невидачі грошей потрібно написати заяву на їх повернення, додавши такі дані:

• паспорт власника картки, з якої не було видано кошти;
• чек/квитанція з приладу, що дав збій (за наявності);
• інформацію самого банкомата (його адресу/номер).

Інкасація банкоматів здійснюється раз на тиждень. У разі виявлення зайвих коштів — їх повертають фактично одразу. Проте, якщо гроші не видались з картки іншої фінустанови, то на повернення грошей може знадобитися більше часу — протягом 45-120 днів.

У банку наголошують, що громадяни також мають дбати про те, щоб не втратити кошти, працюючи з технікою банківської фінустанови. Знизити ризики втрати грошей у банкоматах можуть такі правила:

• краще утриматися від зняття грошей у незнайомих банкоматах;
• здійснювати операції надійніше у банкоматі фінустанови, що випустила картку;
• краще знімати кошти у всередині відділення, аніж на вулиці;
• не знімати одразу великі суми під час однієї операції.

Нагадаємо, Ощадбанк припиняє обслуговування карток, термін дії яких вичерпався під час воєнного стану. Якщо не оновити пластик до кінця червня, власники втратять можливість знімати готівку та розраховуватися за послуги.