Цифровые инструменты, оптимизирующие работу над входящими. FAQ

Одна из причин входящего запроса — нет информации.
Т.е. клиент не нашел интересующей его информации на вашей продающей странице или сайте.
Чтобы избежать подобных вопросов, необходимо дать ответы на уже полученные и потенциально возможные. Именно для этого существует раздел FAQ (Frequently Asked Questions — часто задаваемые вопросы). ⠀

Однако прежде, чем заводить отдельный раздел, проверьте наличие следующей информации:

• Стоимость товара/услуги
• Характеристики товара
• Оплата 
• Срок изготовления и/или доставки
• Доставка
• Обмен/Возврат ⠀

Если для интернет-магазина используются разделы на странице «Как купить?» или отдельные страницы, то для инстаграм-магазина — вечные сториз с соответствующей заставкой (см. карусель). Если же взаимодействие с клиентом не вписывается в формулу «купи-продай» — в помощь FAQ ⠀

Пример: онлайн-магазин.
Товары: кукулы ручной работы.
Пишем вымышленный диалог с самым дотошным клиентом.

Клиент: У вас написано, что размер куклы 30*15 см. Мне нужна кукла другого размера.
Вы: Мы можем изготовить куклу в размере 15*7.5 и 60*30.

Клиент: Мне нужен размер 45*22.5.
Вы: Да, в таком размере можно сделать.

Клиент: Сколько на это потребуется времени?
Вы: Т.к. размер не стандартный, вместо 3 рабочих дней понадобится 5.

Клиент: Сколько будет стоить?

Вы: Стоимость куклы нестандартного размера 45*22.5 см — 750 грн.

Клиент: Возможно дешевле?

Вы: Да. Если выберете из нашего размерного ряда — 15*7.5, 30*15, 60*30.

Клиент: Хорошо. Могу ли я куклу оплатить наложенным платежом?

Вы: К сожалению, нет. Куклы, изготовленные по размерам клиента, оплачиваются в полном обьеме на карту Приват-банка. ⠀

Не знаете, с чего начать? 
Дайте ваш интернет-магазин тому, кто не видел его ни разу. И понаблюдайте, какие возникают трудности при поиске товара и его заказе. Это кладезь для инсайтов.