Одна из причин входящего запроса — нет информации.
Т.е. клиент не нашел интересующей его информации на вашей продающей странице или сайте.
Чтобы избежать подобных вопросов, необходимо дать ответы на уже полученные и потенциально возможные. Именно для этого существует раздел FAQ (Frequently Asked Questions — часто задаваемые вопросы). ⠀
Однако прежде, чем заводить отдельный раздел, проверьте наличие следующей информации:
- Стоимость товара/услуги
- Характеристики товара
- Оплата
- Срок изготовления и/или доставки
- Доставка
- Обмен/Возврат ⠀
Если для интернет-магазина используются разделы на странице «Как купить?» или отдельные страницы, то для инстаграм-магазина — вечные сториз с соответствующей заставкой (см. карусель). Если же взаимодействие с клиентом не вписывается в формулу «купи-продай» — в помощь FAQ ⠀
Пример: онлайн-магазин.
Товары: кукулы ручной работы.
Пишем вымышленный диалог с самым дотошным клиентом.
Клиент: У вас написано, что размер куклы 30*15 см. Мне нужна кукла другого размера.
Вы: Мы можем изготовить куклу в размере 15*7.5 и 60*30.
Клиент: Мне нужен размер 45*22.5.
Вы: Да, в таком размере можно сделать.
Клиент: Сколько на это потребуется времени?
Вы: Т.к. размер не стандартный, вместо 3 рабочих дней понадобится 5.
Клиент: Сколько будет стоить?
Вы: Стоимость куклы нестандартного размера 45*22.5 см — 750 грн.
Клиент: Возможно дешевле?
Вы: Да. Если выберете из нашего размерного ряда — 15*7.5, 30*15, 60*30.
Клиент: Хорошо. Могу ли я куклу оплатить наложенным платежом?
Вы: К сожалению, нет. Куклы, изготовленные по размерам клиента, оплачиваются в полном обьеме на карту Приват-банка. ⠀
Не знаете, с чего начать?
Дайте ваш интернет-магазин тому, кто не видел его ни разу. И понаблюдайте, какие возникают трудности при поиске товара и его заказе. Это кладезь для инсайтов.