Мінцифри автоматизує "Дію": більшість звернень опрацьовує штучний інтелект

Понад 52% звернень користувачів у «Дії» вже обробляються автоматично — без участі людей, а завдяки внутрішнім інструментам штучного інтелекту. Про це заявив міністр цифрової трансформації та перший віце-прем’єр Михайло Федоров.

За його словами, держава впевнено інтегрує штучний інтелект у всі цифрові процеси, щоб зробити послуги більш швидкими, зручними та оптимізувати роботу команди.

Наразі в «Дії» вже працюють два основні інструменти на базі ШІ:

• AI-консультант — допомагає користувачам отримати державні послуги без залучення оператора. За перший місяць пілотного запуску він обробив понад 52% звернень у застосунку.
• AI-асистент — допомагає операторам формулювати відповіді на запити. Лише за кілька тижнів він допоміг обробити 7 993 звернення, що становить 16% загального обсягу запитів до служби підтримки.

«Впровадження АІ — це не про заміну людей, а про підсилення команди. Продовжуємо будувати найзручнішу цифрову державу та впроваджувати інноваційні сервіси», — підкреслив Федоров.

Раніше повідомлялося, що Укрзалізниця запроваджує верифікацію особи через Дію.