Понад 52% звернень користувачів у «Дії» вже обробляються автоматично — без участі людей, а завдяки внутрішнім інструментам штучного інтелекту. Про це заявив міністр цифрової трансформації та перший віце-прем’єр Михайло Федоров.
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
За його словами, держава впевнено інтегрує штучний інтелект у всі цифрові процеси, щоб зробити послуги більш швидкими, зручними та оптимізувати роботу команди.
Наразі в «Дії» вже працюють два основні інструменти на базі ШІ:
- AI-консультант — допомагає користувачам отримати державні послуги без залучення оператора. За перший місяць пілотного запуску він обробив понад 52% звернень у застосунку.
- AI-асистент — допомагає операторам формулювати відповіді на запити. Лише за кілька тижнів він допоміг обробити 7 993 звернення, що становить 16% загального обсягу запитів до служби підтримки.
«Впровадження АІ — це не про заміну людей, а про підсилення команди. Продовжуємо будувати найзручнішу цифрову державу та впроваджувати інноваційні сервіси», — підкреслив Федоров.
Раніше повідомлялося, що Укрзалізниця запроваджує верифікацію особи через Дію.