Украинцы стали чаще жаловаться на банкоматы государственного ПриватБанка. С карточек клиентов списывают запрошенные суммы, но наличные или не выдают вовсе, или выдают не в полном объеме. Банк готов возместить ущерб, но для этого придется прождать минимум сутки, а если карточку выдавал другой банк, то и дольше, пишет Обозреватель.
Это становится проблемой для тех, кому деньги нужны срочно, свидетельствуют жалобы на специализированном форуме "Минфин". Пользователи Kathrynka и TakoYana столкнулись с проблемой в один и тот же день.
"Пошла снимать деньги в банкомате ПриватБанка (зарплатная карта Креди Агриколь Банка). Первые 2000 грн банкомат выдал, а на вторые написал "Технічна помилка", но при этом обе операции были успешны, и деньги списали со счета. То есть, согласно балансу, формально я сняла 4000 грн, а по факту на руках оказалось только 2000 грн... Теперь мне не за что жить, потому что банкомат "съел" мои деньги", – рассказала первая клиентка.
Во втором случае сумма была крупнее –14 000 грн. И деньги были нужны на оплату медицинских услуг: "Банкомат выдал ошибку, денег не дал, но с карты списал 14 000 грн. Служба поддержки заявила, что ждать сутки надо. Так как срочно нужны деньги, пришлось брать с кредитной карты".
Что делать, если банкомат съел деньги?
В такой ситуации нужно в первую очередь обратиться в банк, который выдал карту. Кроме того, следует позвонить по номеру, указанному на самом банкомате.
Представители "Привата" в ответах на жалобы подтвердили: подождать возврата придется независимо от того, с карты какого банка сняли деньги. Правда, для тех, кто использовал карточку не от ПриватБанка, срок ожидания может быть дольше.
"Необходимо обратиться в банк, выдавший карту, чтобы подать заявку на возврат средств. Ведь только банк-эмитент может идентифицировать вас как владельца карты и проверить факт списания средств... Мы предоставляем всю необходимую информацию для возврата средств по таким заявкам, когда к нам поступает запрос, сформированный в соответствии с правилами платежной системы", – объяснили представители банка.
В некоторых случаях для обработки заявки (от клиента "Привата" или от другого банка) нужно провести инкассацию банкомата. Как объяснили в банке, так поступают, дабы убедиться, что деньги точно не были выданы на руки.
Как защититься при снятии наличных?
В банке заявляют, что никакой "эпидемии" в банкоматах нет, и каждая ошибка – результат совпадения обстоятельств. Впрочем, чтобы минимизировать риски, украинцам советуют:
- перед использованием осмотреть банкомат – в окне выдачи наличных не должно быть посторонних элементов;
- пересчитывать выданные деньги так, чтобы это фиксировала камера – если АТМ выдаст меньше, чем нужно, это будет легко доказать;
- если банкомат не выдал деньги, не отходить от него и звонить в банк прямо оттуда;
- если банк отказался отдавать деньги, нужно написать жалобу в полицию и Национальный банк Украины (НБУ).