В ecommerce важно поддерживать активное общение с клиентами и оперативно информировать их на каждом этапе взаимодействия: от подтверждения заказа до уведомления о доставке. SMS-рассылки зарекомендовали себя как эффективный способ общения: они достигают пользователя быстро и с высокой вероятностью открытия — до 95% сообщений открывают в течение первых минут после получения. Интеграция SMS Club в СРМ упрощает настройку и управление рассылками, помогает автоматизировать процесс информирования и делает взаимодействие с клиентом более персонализированным и вовлеченным.
Преимущества интеграции SMS Club в CRM-систему для интернет-магазинов
Модуль SMS Club, один из самых удобных и функциональных, интегрированный в CRM-систему, предлагает целый ряд преимуществ, среди которых:
- Оперативность информирования и обратной связи. SMS Club позволяет мгновенно оповещать клиентов об изменениях в их заказах, акциях и статусе доставки. Быстрый доступ к информации помогает снизить количество запросов в службу поддержки.
- Персонализация сообщений. CRM-системы позволяют хранить и использовать данные о клиенте для персонализированных сообщений. Например, автоматизация поздравлений с днем рождения и предложения на основе предыдущих покупок.
- Увеличение конверсии и повторных покупок. По статистике, рассылки по SMS могут увеличивать конверсию до 10-15% благодаря таргетированным предложениям, которые мотивируют клиентов на новые покупки.
Вы можете использовать смс-ки на каждом этапе взаимодействия. Например, после оформления покупки клиенту важно получить мгновенное подтверждение. SMS с информацией о заказе, номером и статусом помогает клиенту чувствовать себя увереннее. При изменении статуса заказа — сборке, отправке или доставке в пункт выдачи — SMS-оповещения дают точное представление о текущем статусе и т.д. С интеграцией модуля SMS Club в СРМ все эти операции проводятся буквально в несколько кликов: ваша команда экономит время, а покупатель получает важную информацию в срок и точно в руки.
Особенности интеграции SMS Club в KeyCRM
KeyCRM, одна из лучших CRM для ecommerce, предоставляет удобную и гибкую платформу для интеграции с SMS Club. Среди особенностей интеграции:
- Легкость настройки и управления. Интеграция SMS Club доступна сразу из интерфейса KeyCRM, что упрощает ее использование для новых пользователей. Отправка сообщений и настройка шаблонов не требуют технических навыков — все операции выполняются через интуитивно понятный интерфейс.
- Автоматизация бизнес-процессов. KeyCRM позволяет интегрировать SMS-рассылки в бизнес-процессы, например, автоматическую отправку уведомлений при смене статуса заказа или при добавлении новых товаров в магазин. Это позволяет настроить полностью автоматизированные цепочки взаимодействия с клиентом.
- Аналитика и отчетность. С помощью встроенных аналитических инструментов KeyCRM магазины могут отслеживать статистику по отправленным SMS, просматривать метрики конверсии и вовлеченности. Это позволяет оптимизировать маркетинговую стратегию, выделяя наиболее эффективные подходы и типы сообщений.
Интеграция SMS Club в KeyCRM помогает интернет-магазинам наладить эффективное и оперативное общение с клиентами, повысить уровень обслуживания и улучшить показатели продаж. Попробуйте, и оцените уровень открываемости SMS-сообщений (у KeyCRM, кстати, есть отличный аналитический модуль для оценки ключевых показателей). Возможно, именно этот канал станет одним из самых эффективных для вашего интернет-магазина.