Вечная битва украинцев с сервисом государственной почты, кажется, выходит на новый уровень, где технологии пытаются победить человеческий фактор. Пресс-служба компании объявила о запуске масштабного эксперимента: внутри отделений устанавливают специальные изолированные ячейки для экспресс-выдачи.
Суть реформы проста как двери: часть коробок и пакетов роботы будут автоматически распределять в эти шкафы. Как только груз окажется на месте, клиенту на телефон прилетает обычное SMS с секретным кодом доступа. Человек приходит, вводит цифры, забирает свое добро и уходит, даже не глядя в сторону уставшего оператора. Главное отличие этой системы от обычных уличных почтоматов заключается в том, что боксы намертво привязаны к графику работы конкретного филиала и ночью к ним не проберешься.
В руководстве компании не скрывают, что этот шаг — вынужденная попытка спасти бизнес от логистического коллапса и оттока клиентов к частным конкурентам.
«Мы давно искали способ разделить потоки клиентов: тех, кто приходит только за посылкой, и тех, кто пользуется другими услугами – от коммунальных платежей до международных почтовых переводов. Тесты еще продолжаются, но уже сейчас видно: получить посылку в Укрпочте без очереди можно», — заявил генеральный директор Игорь Смилянский.
При этом консерваторов успокаивают: старый добрый формат с живым общением у окошка никто закрывать не собирается, так что любители поспорить за место под солнцем ничего не потеряют.
Масштабы у этой технологической перестройки вполне серьезные, хотя до глухих сел прогресс доберется еще не скоро. На стартовом этапе новые боксы планируют развернуть в 400 ключевых точках по всей стране, сделав упор на города-миллионники и крупные областные центры, где плотность населения зашкаливает.
Столица и Киевская область традиционно приняли на себя удар первыми в качестве полигона для испытаний. Здесь в рамках пилотного проекта уже успели смонтировать первые 120 точек быстрой выдачи, так что киевляне могут лично проверить, способна ли государственная машина работать без создания искусственных заторов.